AI時代に求められるのは「変数対応力」

ある著名な経営コンサルタントが、100人のクライアントに同じノウハウを教えているとします。

しかし不思議なことに、全員が同じ成果を上げることはありません。むしろ、結果には大きなばらつきが生まれるのが現実です。

なぜ同じ教えを受けても、人によって結果が違うのでしょうか。答えは簡単です。それぞれの状況という「変数」があるからです。

「アドバイスの実行」という要素を「かけられる数」とすると、変数は「かける数」。アドバイスが５だとして、ある人の変数が１で、ある人の変数が８だったら、答えは５と４０とものすごい差になります。

なぜ変数が生じるのかは、言うまでもなく、業種、能力、かけられる時間などなどが、人それぞれ異なるからです。

業種が違えば市場環境が異なります。経営者の性格や価値観も様々です。
使える時間や予算、既存のスキルレベルも人それぞれ。これらの変数が組み合わさることで、同じノウハウでも全く違う結果が生まれるのです。

そして今、AI やセルフレジの普及により、定型的な作業は機械に任せられる時代になりました。だからこそ、人間に求められるのは「変数への対応力」なのです。

ビジネスに影響する「変数」とは何か

まず、業種による変数を考えてみましょう。

地元密着型の工務店と、テレビCMをバンバン出すような大手の住宅施工会社では、同じマーケティング手法を使っても効果は大きく異なります。

工務店では個人の信頼関係が重視されますが、大企業では組織としての実績や技術力がより重要になるでしょう。

また、同じ経営者であっても一人型経営の場合と、従業員が数十人いる会社とでは、決裁プロセスも予算規模も全く違います。

前者は即座に判断できますが、後者は社内稟議や承認フローを経る必要があります。

時間の制約も大きな変数です。

多忙を極める経営者は、効率性を最優先に考えます。
一方、時間に余裕がある方は、じっくりと検討し、納得してから行動に移すことを好みます。

同じ提案でも、相手の時間的余裕によってアプローチを変える必要があります。

感覚や価値観の違いも重要な変数です。

データや数字で納得したい論理的思考の方もいれば、直感や感情を重視する感覚的な方もいます。

前者には具体的な統計や事例を示し、後者には体験談や感情に訴える話を用意する必要があります。

さらに、既存のスキルや経験値も大きく影響します。

ITに詳しい方には最新のツールを提案できますが、アナログ派の方には従来の手法から段階的に導入していく配慮が必要です。

AIやセルフレジが得意なこと・苦手なこと

現代のAI技術の発展は目を見張るものがありますね。
私たち人間が認識していないところにも、あちこちでAIが働いてくれていると思います。

AIが得意なのは、定型的な処理です。これにおいては人間よりはるかに上回る能力を持っています。

例えばチャットボットは、よくある質問に対して24時間体制で回答を提供してくれます。他にも音声アシスタント、自動運転、工場での不良品検知なんかも挙げられます。

しかし、AIではできないことがあります。

それが「変数への対応」です。

過去の事例としてデータを読み込ませられるケースは対応できても、そうではないケースには対応できません。

ビジネスの現場でも同様です。
AIは膨大なデータから最適解を導き出すことはできますが、「この経営者の性格を考慮すると、このタイミングでこの提案をした方が良い」といった微妙な判断は人間にしかできません。

一人ひとり違う状況や感情に寄り添い、臨機応変に対応する。
これこそが人間の領域であり、AI時代だからこそ価値が高まっているスキルなのです。

変数対応ができる人が選ばれる時代

現代の消費者や企業が、商品やサービスを選ぶ際に重視するのは何でしょうか。

価格や機能だけでなく、「この人なら私の状況を理解してくれる」という安心感が大きな決め手になっています。

例えば、経営コンサルタントを選ぶ際、単純にノウハウの質だけで判断する経営者は少ないでしょう。

「自分の業界の特殊性を理解してくれるか」
「限られた時間の中で効率的にサポートしてくれるか」
「自分の価値観に合ったアドバイスをしてくれるか」
といった点を重視するはずです。

これは、その人の人柄が「変数対応力」の表れだからです。

相手の立場に立って考え、状況に応じて最適な対応を選択できる。そんな能力を持った人こそが信頼され、選ばれるのです。

技術で解決できることは積極的に技術に任せ、人間は変数対応に集中する。この役割分担が明確になることで、人間の価値はより一層高まっていくでしょう。

あなたの変数対応力を磨く方法

では、どのようにして変数対応力を磨けば良いのでしょうか。

まず大切なのは、相手の状況を深く聞く姿勢です。

表面的な要望だけでなく、その背景にある事情や制約、価値観までを理解しようとする。

「なぜそう思われるのですか」「どのような経験がおありですか」といった質問を通じて、相手固有の変数を把握することが重要です。

次に、一つの答えに固執しない柔軟性を身につけることです。

「こうすべきだ」という既成概念にとらわれず、相手の状況に応じて最適解を見つける姿勢が求められます。

時には、一般的には推奨されない方法が、その人にとっては最良の選択肢になることもあります。

また、経験の幅を広げることも変数対応力の向上につながります。

様々な業種、様々な価値観の人と接することで、「こういう考え方もあるのか」「この業界にはこんな特殊事情があるのか」という気づきが蓄積されます。

そして最も重要なのは、自分がどれだけ変数対応しているかを伝えることです。

「私はこれまで○○業界から△△業界まで幅広くサポートしてきました」
「お客様の状況に応じて、A案からC案まで複数の選択肢をご提案します」
といったメッセージを発信することで、あなたの変数対応力が相手に伝わり、それが選ばれる理由になるのです。

AI時代だからこそ、人間にしかできない「変数対応」の価値が際立ちます。あなたの変数対応力を磨き、それを適切に伝えることで、必要とする人に必要とされる存在になっていきましょう。